ביטולים והחזרות

1מה המסמך הזה מסדיר

המסמך מסדיר את זכות הביטול, את החזרת המוצר ואת ההחזר הכספי בעסקאות שנעשות באתר GADI. הוא חל על כל רכישה שמתבצעת דרך המערכת - של לקוח פרטי ושל לקוח עסקי כאחד.

הבסיס למדיניות הוא חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010. בכל מקום שבו הנוסח כאן נופל מזכות שהדין מקנה ללקוח - הדין גובר וזכות הלקוח נשמרת.

המסמך הזה הוא חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש, ויש לקרוא אותו יחד איתם. המונחים ״המפעילה״, ״עסק״ ו״לקוח״ משמעם כמשמעם בתנאי השימוש.

2ביטול עסקת מכר מרחוק

רכישה שנעשית באתר היא עסקת מכר מרחוק. הלקוח רשאי לבטל אותה גם בלי לנמק, מרגע ביצוע העסקה ועד תום המועד שקובע החוק.

במוצר: אפשר לבטל בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך ובו פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

בשירות: אפשר לבטל בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך ובו פרטי העסקה, לפי המאוחר - ובלבד שהביטול נעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני המועד שבו השירות אמור להינתן. בעסקה מתמשכת אפשר לבטל בכל עת.

לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש שמור חלון ביטול ארוך יותר שקובע החוק, בתנאים ובסייגים שהחוק מפרט. מי שמבקש להסתמך עליו יציין זאת בהודעת הביטול, והעסק רשאי לבקש תעודה שמעידה על הזכאות.

3מה שאי אפשר לבטל

• מוצר פסיד - מוצר שאיכותו או ערכו נפגמים בחלוף הזמן, ובכלל זה מזון טרי.
• מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי מידות שנמסרו או לפי דרישה אישית.
• מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ״ה-1995.
• מוצר שניתן להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהלקוח פתח את אריזתו המקורית.
• שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, כאשר הודעת הביטול נמסרת קרוב יותר למועד מתן השירות מכפי שהחוק מתיר.
• החרגות נוספות שקובעות תקנות ביטול עסקה, ובהן פריטים שהחזרתם מוגבלת מטעמי בריאות והיגיינה. החרגה תקפה רק אם החוק קובע אותה במפורש - עסק אינו רשאי להוסיף החרגות משלו או לצמצם את זכות הביטול בתנאי מכר.
• גם כשביטול מרצון אינו אפשרי, זכויות הלקוח במוצר פגום או במוצר שאינו תואם את ההזמנה נשמרות במלואן. ראו את הסעיף בעניין מוצר פגום.

4איך מוסרים הודעת ביטול

• את הודעת הביטול מוסרים לעסק המוכר. אפשר למסור אותה בכתב במייל, בעל פה בטלפון, או בפנייה דרך עמוד ההזמנה במערכת.
• בהודעה יש לציין את שם הלקוח ואת מספר הזהות שלו, את מספר ההזמנה, ואת המוצר או השירות שמבוטלים.
• בביטול בשל פגם או אי התאמה מומלץ לצרף תיאור קצר של הבעיה ותצלום, כדי לקצר את הבירור.
• כדאי לשמור העתק של ההודעה ושל מועד מסירתה. מועד המסירה הוא שקובע לעניין העמידה בחלון הזמן.
• העסק מסמן את ההזמנה כמבוטלת במערכת, והסימון מוצג גם ללקוח. הזמנה מבוטלת נשארת ברשימת ההזמנות ואינה נמחקת.
• לקוח שאינו מצליח להשיג את העסק רשאי לפנות להנהלת המערכת בפרטים שבהמשך העמוד, ואנחנו נעביר את הפנייה ונסייע בתיווך.

5דמי ביטול

בביטול מרצון, שאינו נובע מפגם או מהפרה של העסק, העסק רשאי לגבות דמי ביטול. החוק קובע תקרה: עד 5 אחוזים ממחיר המוצר או השירות, או 100 שקלים - לפי הנמוך מביניהם.

נוסף על דמי הביטול רשאי העסק לחייב בעמלת סליקה שנגבתה ממנו בפועל בגין העסקה, ככל שהחוק מתיר זאת. מעבר לכך אין לגבות מהלקוח תשלום בשל הביטול.

בביטול בשל פגם, אי התאמה לתיאור שהוצג, אי אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסק - אין דמי ביטול כלל.

המפעילה אינה גובה מהלקוח דמי ביטול. דמי ביטול, ככל שנגבים, נגבים בידי העסק המוכר ומכוח הדין בלבד.

6החזרת המוצר

בביטול מרצון הלקוח מחזיר את המוצר לעסק, ועלות ההחזרה חלה עליו - אלא אם העסק נטל אותה על עצמו או אם הדין קובע אחרת באותו סוג עסקה.

המוצר צריך לחזור כשלא נעשה בו שימוש, בלי נזק שנגרם אצל הלקוח, ובאריזתו המקורית ככל שהיא קיימת. צירוף החשבונית או אישור הרכישה מזרז את הטיפול.

בביטול בשל פגם או אי התאמה, איסוף המוצר ועלות ההחזרה הם על העסק, ואין לחייב את הלקוח בהוצאות החזרה.

במוצר גדול או במוצר שמסירתו חייבה הובלה, מועד האיסוף ואופנו מתואמים בין הלקוח לעסק.

7מתי מוחזר הכסף ובאיזה אמצעי

עם קבלת הודעת הביטול משיב העסק ללקוח את התמורה ששולמה, בניכוי דמי ביטול אם מותר לגבותם, בתוך המועד שקובע החוק.

ההחזר נעשה באותו אמצעי שבו בוצע התשלום: תשלום בכרטיס אשראי מזוכה לאותו כרטיס, ותשלום מיתרת הארנק הדיגיטלי חוזר ליתרת הארנק.

לצד ההחזר מבטל העסק את החיוב ומוסר ללקוח אישור ביטול או חשבונית זיכוי.

המערכת אינה מבצעת החזר כספי אוטומטי. ההחזר הוא פעולה של העסק המוכר מול הלקוח, והמערכת משמשת למסירת ההודעה, לסימון ההזמנה כמבוטלת ולתיעוד.

8מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה

מוצר שהתקבל פגום, מוצר שאינו תואם את התיאור או את המפרט שהוצגו בעמוד המוצר, ומוצר שאינו תואם את ההזמנה - כל אלה מסלול נפרד מביטול מרצון, ולא חלים עליהם תנאי ההחזרה של ביטול רגיל.

במקרה כזה אין דמי ביטול, אין דרישה לאריזה מקורית שלמה, ועלות ההחזרה או האיסוף היא על העסק.

הלקוח יודיע לעסק בהקדם האפשרי לאחר שגילה את הפגם או את אי ההתאמה. העסק יתקן, יחליף או ישיב את התמורה, בהתאם לדין ולנסיבות העניין.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק המכר, התשכ״ח-1968, ומתעודת האחריות שמסר העסק, ככל שנמסרה.

9מי אחראי - העסק או המפעילה

העסקה נכרתת בין הלקוח לבין העסק המוכר. המפעילה מעמידה את הפלטפורמה ואת שירות התמיכה, אך אינה מוכרת את המוצרים, אינה מחזיקה בהם ואינה צד להסכם שבין הלקוח לעסק.

לעניין ביטול, המשמעות המעשית היא שהאחריות לקבל את הודעת הביטול, לקלוט את המוצר בחזרה ולהשיב את התמורה היא של העסק. הודעה שנמסרת למפעילה אינה מחליפה הודעה לעסק, אך אנחנו נעביר אותה ונסייע בתיווך.

המפעילה אינה בודקת מראש כל מוצר וכל תיאור שעסק מעלה, ואין בהצגת מוצר באתר משום ערובה לאיכותו או לזמינותו.

עסק שאינו מכבד זכות ביטול שהדין מקנה מפר את תנאי השימוש. המפעילה רשאית לפעול מולו, ובכלל זה להשעות את חשבונו, להסיר את מוצריו או לחסום אותו.

10פנייה בנושא ביטול

פנייה ראשונה בנושא ביטול מופנית לעסק המוכר, לפי פרטי הקשר שמופיעים בעמוד העסק ובעמוד ההזמנה.

לא נענתה הפנייה, או שנדרשת עזרה במימוש זכות ביטול - אפשר לפנות להנהלת המערכת בפרטים שבהמשך העמוד. כל פנייה מתועדת ונענית.